Projeto
O principal desafio foi identificar todas as possíveis interações com o usuário e, em seguida, mapear toda a experiência. Foi necessário redesenhar o processo de busca por passagens aéreas, os formulários de check-in, o fluxo de atendimento ao cliente e a pesquisa no site.
Para resolver a falta de consistência, utilizamos modelos de navegação que seriam usados em todas as páginas do site. Eu identifiquei todo o conteúdo através da criação de um mapa do site. Em seguida, criei modelos para suportar os diferentes conteúdos, tanto em desktop quanto em dispositivos móveis.
Para manter a consistência, decidi deixar os principais itens no menu como itens de ação primária, com o mapa do site geral com todos os links acima. Também criei um submenu em todas as páginas de conteúdo interno, a fim de mostrar ao usuário, de forma fácil, as principais tarefas dentro de uma área específica, como o Painel.
No painel do usuário, além de resgatar pontos e milhas, também é possível ver todo o histórico de compras e os próximos voos.
